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Resolução de Litígios Online


Resolução De Litígios Online
Estimado Cliente

A União Europeia criou um site com o objectivo de apoiar os consumidores e para que os mesmos possam apresentar as suas reclamações de litígio em que estejam envolvidos.
Neste âmbito, a Loja Photonatour disponibiliza a informação necessária para que possa exercer o seu direito de reclamação e expor a sua contestação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo (entidade de resolução de litígios).
Site oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT 

O que é a resolução alternativa de litígios?

Todos os consumidores têm ao seu dispôr, a possibilidade de recurso a entidades oficiais que os ajudem na resolução ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Por norma o procedimento passa pela solicitação do cliente a um terceiro imparcial, que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação.
O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: 'mediação', 'conciliação', 'arbitragem' ou 'comissão competente no âmbito dos litígios de consumo'. 
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.